The Viridi-anne

2020/04/10 21:27

弊社EC STOREでは不良品以外の返品・交換は今までお受けしておりませんでしたがお客様からのご要望が多く見受けられましたので今後は「サイズ感の違い」や「商品イメージの相違」などの返品・交換に対応させて頂きます。
細かく注意事項を設定しておりますので下記詳細を必ずご覧頂けますようお願い申し上げます。

誠に申し訳ございませんが下記ガイドラインに抵触した商品に関しましては返品・交換はお受けできませんので予めご了承願います。
◼返品・交換について
・商品到着希望日、もしくは到着日より3日以上経過した商品
・試着以外の長時間の着用、お直し済み、洗濯・クリーニングをされた商品
・着用によるニオイ(食べ物や香水など)、傷や汚れが生じてしまった商品
・納品書、タグ・ラベル等の切り取りや紛失。またはそれらにダメージが入ってしまった商品
・商品の付属品(箱や替えボタン)の紛失、発送時と状態が大きく異なる場合
・SALE品、商品ページに[返品対象外]と記載がある商品
・一回以上、返品・交換をしたことのある商品
・基本的には弊社から発送した際に使用している梱包資材での返送をお願い致します。
 万が一先に処分してしまっていた場合は他の梱包資材での梱包も可
・靴や小物など箱が付属する商品の場合、その箱に直接送り状を貼っての返送はご遠慮下さい。
 別途梱包資材での梱包がされていない場合は返品・交換の対象外とさせて頂きます。

◼返品・交換に掛かる費用負担について
1.返品の場合
①発送時の送料、②返品・交換時の送料、③その他手数料(カード決済手数料、返金の際の振込手数料)は全てお客様負担とさせて頂きます。
2.同商品サイズ交換の場合
②返品・交換時の送料はお客様負担とさせて頂きます。交換品再送時は佐川急便の送料着払いにて発送させて頂きます。
また、返品・交換の際は必ず送料元払いにて佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック等の追跡及び補償が可能な運送サービスのご利用をお願い致します。
返送の際の配送トラブルに関しましては弊社が責任を負うことは出来ませんので予めご了承願います。

◼返金処理について
システムの都合上、弊社からの発送時に売上として決済手続きが完了となります。
返品の場合は、弊社に商品が返送された段階で上記費用(①、③の合計金額)を差し引いた金額をご購入者様の口座へ返金処理をさせて頂きます。

◼返品・交換の流れについて
1.返品・交換をご希望の場合は、まずお電話かメールにて返品・交換希望の旨をお伝え下さい。
2.確認後担当者よりご連絡を差し上げますのでガイドラインをご確認の上、返送手続きのご準備をお願い致します。
返品・交換の際は必ず送料元払いにて佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック等の追跡及び補償が可能な運送サービスをご利用の上、下記住所までご返送下さい。

返送先住所
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿3-42-12 1F
The Viridi-anne 宛
03-5447-2100

3.弊社に商品到着後、上記ガイドラインに該当しない場合は速やかに返金手続きを進めさせて頂きます。

◼お問い合わせについて
お電話の場合
03-5447-2100までご連絡下さい。
メールの場合
office@viridi-anne.jpまでメールにてご連絡下さい。